die zentrale Beratungsstelle Frühe Hilfen in Duisburg

Nichts erinnert hier an ein Amt.

Ein lichtdurchfluteter Glaspavillon. Der Duft nach Kaffee. Zwei Frauen im vertrauten Gespräch. Auf den ersten Blick wird gar nicht deutlich, wer hier die Besucherin und wer die Mitarbeiterin der zentralen Beratungsstelle in Duisburg ist. Dass eine Beziehung zwischen den beiden Gesprächspartnerinnen gewachsen ist, fällt gleich auf. Die Atmosphäre ist locker und herzlich. Der Austausch findet auf Augenhöhe statt.

Lisa (Name von der Redaktion geändert) ist eine junge Mutter, die nach der Geburt Probleme mit ihrem Körper und Selbstbewusstsein hatte. Deswegen hat sie den Weg in die Beratungsstelle gewagt. "Meine Hebamme hatte mir von der Beratungsstelle erzählt. Das Büro liegt mitten in der Stadt. Ich habe hier in der Gegend Besorgungen gemacht. Da bin ich einfach reingegangen. Und die haben mich voll aufgebaut." erzählt Lisa. Seit diesem Tag kommt sie regelmäßig und nimmt verschiedene Angebote der Beratungsstelle wahr. Von Still- und Wickelmöglichkeiten, Informationsveranstaltungen über das Elterncafé bis hin zur Kleiderkammer.

"Die Möglichkeit hier Kinderkleidung kostenlos zu bekommen hat sich als wahrer Türöffner zu vielen jungen Familien entwickelt" berichtet Andrea Frensch, Leiterin der zentralen Anlaufstelle.

"Die Mütter kommen die ersten Male nur zur Kleiderkammer und suchen sich hier Sachen aus oder bringen selber auch Kleidung vorbei. Und dabei erleben sie die Atmosphäre und trauen sich dann beim dritten oder vierten Besuch, sich zu öffnen und auch über Probleme zu sprechen." Ein aktuelles Beispiel ist eine junge Mutter, die schon oft da war, häusliche Gewalt erlebt hat und nun Hilfsangebote über die Beratungsstelle annimmt. Dabei üben die Jugendamtsmitabeiterinnen Andrea Frensch und Julia Gathen eine Lotsenfunktion aus. Sie stehen für eine Erstberatung zur Verfügung und versuchen den konkreten Bedarf einer Familie zu ermitteln. Dann ist jedoch das Ziel, eine Brücke zu bauen und zu vermitteln zu spezielleren Hilfsangeboten: Im Beispiel von häuslicher Gewalt etwa zur psychiatrischen Hilfsgemeinschaft.

Auch wenn die Mitarbeiterinnen lediglich die Erstberatung durchführen, ist es für ihren Zugang zu den Besucherinnen und Besuchern aber wichtig, dass sie neben dem Sozialarbeiterstudium eine Ausbildung in Therapie aufweisen können. "Das setzt eine bestimmte Haltung Menschen gegenüber voraus. Und diese Energie lebt hier im Pavillon" erzählt Frensch.

Und das ist auch nach außen sichtbar. Denn der Pavillon, der mitten in der Duisburger Innenstadt liegt, ist aus Glas. Nur zwei Meter neben dem Schreibtisch von Frau Frensch laufen Passanten vorbei. Die Familien, die in der Innenstadt unterwegs sind, brauchen gerade hier das Angebot einer Still- und Wickelmöglichkeit und nehmen dieses auch an. Im Jahr 2015 haben 1062 Mütter und Väter den Glaspavillon aufgesucht. Fast ein Viertel dieser Besucherinnen und Besucher kamen zumindest auch wegen der Still- und Wickelmöglichkeiten.

Aber nicht nur die jungen Familien nutzen die Infrastruktur der Innenstadt plus Beratungsstelle. Auch das Familienbüro der Stadt Duisburg nutzt die Nähe zu den Einkaufsmöglichkeiten und Arztpraxen. Seit zwei Jahr gibt es eine Kooperation mit einem nahe gelegenen Drogeriemarkt, der für Familien in Not Spenden in Form von Gläschen oder Windeln bereithält. "Zuletzt konnte ich mit einer Frau dorthin gehen, die aus einer anderen Stadt hierher geflohen ist, weil sie Gewalt erlebt hat, und nichts mehr hatte. Dort hat sie eine Grundausstattung bekommen" berichtet Frensch.

Die nächste Besucherin der zentralen Anlaufstelle ist keine Mutter mit Beratungsbedarf, sondern eine Frauenärztin aus der Nachbarschaft, die von der Einrichtung auf dem letzten Treffen der Gynäkologen gehört hat und sich selbst ein Bild machen will. Dr. Frauke Goldacker hat ihre Praxis in Fußnähe und möchte Frauen in Problemlagen hierher vermitteln. Sie interessiert sich für das weitgefächerte Netzwerk der Beratungsstelle und die Vielzahl von Flyern und Broschüren, die im Glaspavillon ausliegen. Und auch Frau Dr. Goldacker wird sofort mit einem Kaffee und einem Gespräch mit einer der Mitarbeiterinnen versorgt.

Hinrich Köpcke aus dem Jugendamt der Stadt Duisburg ist zuständig für Erzieherische Hilfen und von der Arbeit der Kolleginnen in der Beratungsstelle überzeugt: "Wir haben hier positive Erfahrungen gemacht. Man kann die Menschen so erreichen. Und das wollen wir nun ausweiten und verbessern." Er macht den niedrigschwelligen Zugang als Erfolgsrezept aus: "Wir wollen dieses Prinzip in die Stadtteile weiter reintransportieren - über die Familienzentren in die Quartiere. Das ist das Zukunftsprojekt."