Hilfe bekommt ein Gesicht

Ärzte in Münster können Familien mit Bedarf jetzt einfacher an Unterstützungsangebote in Wohnortnähe weiter vermitteln. In einem fachbereichsübergreifenden Gremium wurde dafür die „Kontaktkarte“ entwickelt. Sie wurde in allen münsterschen Krankenhäusern vorgestellt und verteilt und enthält die wichtigsten Kontaktadressen im Bereich Prävention aus den Sozialräumen. Das Amt für Kinder, Jugendliche und Familien in Münster bindet die Krankenhäuser so in die kommunale Präventionsarbeit ein - hinter dem Erfolg steht ein langer Prozess des gegenseitigen Kennenlernens.

Dr. Michael Böswald ist Kinderarzt und Chefarzt in der Kinderklinik des St. Franziskus-Hospitals in Münster. „Wir tun alles, damit die Kinder hier wieder gesund werden“, sagt er. Doch bei der kleinen Patientin Nazdar brauchte es mehr als medizinische Unterstützung.

Im letzten Jahr stellte Böswald bei Nazdar Diabetes fest. Doch ihre Eltern verstanden kein Deutsch. Die Suleymans sind jesidische Flüchtlinge aus dem Irak und sprechen nur kurdisch. So konnte ihnen Dr. Böswald weder die Ursachen und Symptome der Krankheit noch die Konsequenzen für Nazdars weiteres Leben begreiflich machen. Die Sprachbarriere verhinderte auch, dass Ursula König den Eltern die Bedienung der Insulinpumpe erklären konnte. König ist Diabetesberaterin und begleitet Familien in der ersten Phase nach der Diagnose. Doch die Eltern verstanden die Bedeutung der Blutzucker-Farbskala nicht und auch nicht den daraus resultierenden Insulinbedarf. Wie sollten die Eltern die kleine Nazdar anschließend selbständig versorgen? Ein Dolmetscher muss her – darin sahen König und Dr. Böswald die einzige Lösung für Familie Suleyman.

Früher wusste Michael Böswald in solchen Fragen nicht weiter. „Ich hätte dann das Jugendamt angerufen oder den Sozialen Dienst hier im Krankenhaus, aber oft schreckt das ab. Viele Familien habe ich so verloren, weil sie dann dicht gemacht haben.“ Doch im vergangenen Jahr hatten die Stadtteilkoordinatorinnen und -koordinatoren eine Karte in der Klinik verteilt. Auf der so genannten Kontaktkarte stehen die wichtigsten Namen und Adressen der Frühen Hilfen, wie etwa der münsterschen Stadtteilkoordinatorinnen und –koordinatoren. Sie kennen die Präventionsangebote im Stadtteil gut, wissen, wo es niedrigschwellige und kostenlose Angebote für Familien gibt. Dieses Wissen fehlt den medizinischen Fachkräften und oft auch die Zeit, um Hilfen zu suchen. „Weil eine Karte allein nicht reicht, um dieses Angebot kennen zu lernen“, berichtet Elisa Tigger vom Amt für Kinder, Jugendliche und Familien, „mussten wir erst einmal die Fachleute in den Klinken informieren.“ In jeder Klinik haben sich die  Ansprechpartnerinnen und -partner persönlich beim medizinischen Personal vorgestellt „Wir haben der Hilfe ein Gesicht gegeben.“

So kommt es, dass sich Frühe Hilfen-Koordinator Peter Griese und Dr. Böswald mittlerweile gut kennen. Peter Griese ist Stadtteilkoordinator in Münster Coerde, wo die Suleymans leben. In Nazdars Fall wusste der Arzt dank der Kontaktkarte, dass Griese für die Suleymans die wichtigen Kontakte hat und weiß, wer Übersetzungsleistungen anbietet. Peter Griese wandte sich an den "Bunten Kreis Münsterland" und an die Migrationsberatung des Deutschen Roten Kreuzes (DRK). Wie sich herausstellte, waren die Suleymans dort bereits durch eine Kita im Stadtteil angebunden. Ein Familienmitglied bot Übersetzungshilfe an und begleitete die Eltern zu den Untersuchungen. Weitere Unterstützung erhielt die Familie von der Migrationsberatung des DRK und der medizinischen Beraterin, die dank der Übersetzung lebenswichtige Informationen verständlich machen konnte. Mittlerweile können die Suleymans die Messwerte ablesen und die Pumpe selbstständig bedienen.

„Durch die Zusammenarbeit zwischen der Familie, der DRK Migrationsberatung, dem „Bunten Kreis Münsterland“ und der Kita  ist ein verlässliches System entstanden, um der Familie die nötige medizinische und soziale Hilfe zukommen zu lassen.“, sagt Griese. Der Stadtteilkoordinator unterstützt und berät die Familie weiter vor Ort. Dabei haben sich weitere Themenfelder eröffnet. So konnte für die Familie auch ein geeigneter größerer Wohnraum gefunden werden, der dringend benötigt wurde. „Die Familie konnte die „Frühe Hilfe“ gut annehmen und ist im Stadtteil gut integriert“, so Grieses Fazit.

Die Koordination der unterschiedlichen Hilfsangebote und das Zusammenwirken der verschiedenen Bezugspersonen auf Augenhöhe haben laut Jugendamt das Gelingen der „Frühen Hilfen“ für die Familie vor Ort gesichert. Früher entstand die Zusammenarbeit zwischen Gesundheitswesen und Frühen Hilfen laut Elisa Tigger vom Amt für Kinder, Jugendliche und Familien eher vereinzelt. Mittlerweile hätten sich die Fachbereiche kennen gelernt und würden koordiniert und wirkungsvoll zusammen arbeiten. Gegenseitiges Vertrauen sei gewachsen, sagt Tigger: „Und das ist die Brücke zu den Menschen.“